Cómo realizar una devolución

Derecho de desistimiento

DESISTIMIENTO EN PEDIDOS AL POR MAYOR
Los pedidos al por mayor están destinados exclusivamente a minoristas y profesionales del sector. Por ello, no está previsto el desistimiento por motivos de gusto personal o cambio de talla/modelo.

Cuándo se puede ejercer el desistimiento:
El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento solo en los siguientes casos:

• Si está suscrito al servicio de dropshipping
• Si el producto recibido presenta defectos evidentes de fabricación
• Si el producto recibido no cumple con la descripción o imagen publicada en el sitio

Exclusión al desistimiento:
No se permite el desistimiento para bienes precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o salud y que hayan sido abiertos tras la entrega (p. ej. bañadores y ropa interior).

Cómo solicitar la devolución:
En caso de producto defectuoso o no conforme, envíe un correo a:
[email protected]

En su mensaje indique:

• Código del producto (en la etiqueta)
• Número de pedido
• Descripción detallada del problema

Una vez recibida la solicitud, Atención al Cliente revisará el caso y contactará al cliente con las instrucciones de devolución.

Reembolso por cancelación de pedido:
Si el pedido se cancela antes del envío, Borelli Store Srl reembolsará el importe reteniendo un 20% por costes administrativos y reacondicionamiento.

DESISTIMIENTO EN PEDIDOS DROPSHIPPING
Los clientes dropshipping pueden desistir también por otros motivos (p. ej. cambio de idea).

Método de devolución:
El cliente cubre el envío a:

Borelli Store Srl
Via dei Marmorari, 94
41057 Spilamberto (MO) – Italia

Los productos deben devolverse íntegros, sin usar y con etiqueta original. No se aceptarán artículos dañados o visiblemente usados.

Reembolso y crédito:
Tras la recepción e inspección, se emitirá un crédito válido por 1 año para usar en www.stockfirmati.com.

Para mantener la eficiencia del almacén, se retendrá un porcentaje del reembolso según la tasa de devolución mensual y la facturación del cliente.

Porcentajes de retención:

• Hasta 7%: 10%
• 7,1%–10%: 15%
• 10,1%–15%: 20%
• 15,1%–20%: 25%
• 20,1%–30%: 30%
• Más del 30%: 50%

Esta política garantiza eficiencia en el almacén y desalienta prácticas insostenibles en dropshipping.

Plazos y condiciones
El desistimiento puede ejercerse dentro de los 15 días siguientes a la recepción.

Para asistencia, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible.

CONTACTO
Para información o soporte sobre desistimiento:
[email protected]